Animé par : Santina Ferracci
Avec la participation de :
- Corinne Secco et Dominique Chapuis
- Laurent Delporte
- Brice Duthion
L’atelier “Hospitalité et Qualité d’Accueil” a réuni les acteurs du tourisme autour d’un enjeu essentiel : améliorer l’accueil sur le territoire, tant pour les visiteurs que pour les professionnels du secteur. À travers des échanges enrichissants, des initiatives inspirantes mises en place à Courchevel ont été présentées, ouvrant la voie à des actions adaptées au contexte de Porto-Vecchio.
Un Modèle d’Accompagnement des Saisonniers : L’Exemple de Courchevel
À Courchevel, plusieurs dispositifs ont été développés pour améliorer le bien-être des saisonniers, élément clé d’un accueil réussi. Parmi eux, des solutions de logement avec un dispositif de conventions tripartites, des transports gratuits toute l’année, ainsi que des espaces et événements dédiés aux saisonniers tels qu’une Journée Santé et un Salon de l’Emploi Saisonnier réunissant près de 600 participants. De plus, une association leur permet de bénéficier de tarifs préférentiels sur les loisirs, et des synergies entre destinations touristiques facilitent leur mobilité entre saisons hivernales et estivales.
Les Clés d’une Hospitalité Réussie
L’humain est au cœur d’une expérience d’accueil de qualité. L’atelier a mis en avant plusieurs leviers pour renforcer ce lien : des réunions d’accueil et de parrainage pour intégrer les saisonniers, des formations continues sur le savoir-être et la posture professionnelle, ainsi que des actions pour fidéliser les visiteurs, comme des attentions personnalisées ou l’accueil des animaux de compagnie.
Le Rôle Central des Habitants et de la Culture Locale
Les habitants sont des ambassadeurs essentiels du territoire. Leur implication à travers des récits et des expériences authentiques contribue à enrichir l’accueil des visiteurs. L’art, la gastronomie et les traditions locales sont autant d’atouts à valoriser, tout comme l’art de recevoir corse, qui pourrait rayonner à l’international.
Anticiper les Besoins en Formation et Emploi
L’avenir du secteur passe par une formation adaptée et accessible. Plusieurs initiatives sont en cours, dont la création d’un Palais des Congrès Pédagogique à Ajaccio, qui alliera formation et événements dès son ouverture en septembre 2025. Des partenariats avec des établissements d’excellence visent à renforcer les compétences des jeunes et des professionnels, tandis que des dispositifs encouragent la reconversion professionnelle, notamment en intégrant des retraités qualifiés dans le secteur.
Attractivité du Territoire : Créer un Environnement Favorable
Pour attirer et fidéliser les talents, il est essentiel de proposer un cadre de vie et de travail équilibré. La mutualisation des compétences, le développement de stratégies adaptées aux petites structures et la collaboration avec les écoles locales sont des pistes à explorer pour favoriser l’ancrage des jeunes sur le territoire et renforcer l’attractivité économique.
Porto-Vecchio, un Laboratoire d’Hospitalité
Cet atelier a permis de dégager des actions concrètes pour faire de Porto-Vecchio un modèle d’hospitalité. Le bien-être des collaborateurs, l’implication des habitants et le développement de formations adaptées sont des éléments clés pour améliorer l’accueil et renforcer l’attractivité du territoire. En s’inspirant des meilleures pratiques et en les adaptant à ses spécificités, Porto-Vecchio a l’opportunité de devenir une référence en matière d’hospitalité en Corse et au-delà.
