Tara Tresseres
En plein cœur de l’été, l’office municipal de tourisme de Bonifacio accueille des centaines de visiteurs chaque jour. Derrière le comptoir, et dans toutes les langues, il faut accueillir, renseigner et adapter sans cesse ses conseils aux attentes des voyageurs.
11 heures. À l’intérieur de l’office municipal de tourisme de Bonifacio, ça se bouscule : “Vous auriez un plan de la ville ?” À peine la carte est-elle dépliée qu’une autre famille s’avance. “Quelles activités peut-on faire avec le bébé ?” Derrière le comptoir, Cathy Isu et Marie Savino, conseillères en séjour, jonglent entre les cartes, les réservations et les nombreux appels téléphoniques pour renseigner les familles, nombreuses en cette période de vacances scolaire.
Patrimoine, plages, randonnées, excursions en mer, expositions ou chants polyphoniques corses : chaque échange construit le séjour des visiteurs, d’autant que 90 % des personnes accueillies à l’OMT en ce mois de juillet découvrent Bonifacio pour la première fois.
Des conseillères qui parlent au monde
Manuela Dongu consulte le planning des activités sur son écran. “Les jours les plus fréquentés chez nous sont en début de semaine, et surtout le matin !”, sourit la responsable de l’accueil, en poste depuis 2014. “Les gens cherchent le contact humain, l’hospitalité et l’échange quand ils arrivent.” Cette saison, les touristes italiens et français sont très présents, et Canadiens et Américains gagnent du terrain depuis l’ouverture du vol direct de New York vers Olbia, en Sardaigne.
Sur les badges, les langues parlées sont inscrites sous les prénoms, car tout le monde ici est au moins bilingue. “C’est ce qui rend le métier passionnant, nous voyons tous les jours des gens du monde entier !”, explique Cathy, conseillère en séjour. Ancienne salariée d’Air France, elle ne regrette pas sa reconversion. “En trois saisons, je n’ai jamais vu un conflit, et si nous n’avons pas le plan de la ville en polonais, les gens ne se mettent pas dans tous leurs états”, rigole-t-elle.
À ses côtés, Marie Savino effectue son premier été à l’office. “Je me suis installée ici il y a un an, je viens de Strasbourg. J’avais la volonté de me reconvertir professionnellement, alors pourquoi ne pas promouvoir ce beau territoire, et continuer de pratiquer mon allemand !”, se réjouit-elle. Manuela confirme : “C’est très formateur pour la maîtrise de langues étrangères. Je suis moi-même italienne. En arrivant, mon français était très scolaire, aujourd’hui je suis complètement bilingue.”
Au total, ce sont treize polyglottes qui composent l’équipe en saison, dont deux personnes présentes à l’année dans cet OMT labellisé “qualité”. Une plus-value qui évoluera d’ailleurs prochainement en label d'”excellence” pour l’office, de plus en plus tourné vers l’écotourisme.
Le tourisme évolue, l’office aussi
Car justement, les consciences se renforcent peu à peu. “Les touristes commencent à faire de plus en plus attention à l’écologie, la clientèle est un peu plus engagée, surtout les jeunes d’ailleurs. C’est en pleine évolution”, explique Manuela.
À la boutique de l’office, les sacs et casquettes en coton 100 % bio ou encore les futurs carnets en papier recyclé s’inscrivent tous “dans une démarche plus responsable. Nous cherchons à travailler avec des produits faits en France et locaux”, précise-t-elle, “afin de mettre en valeur Bonifacio et la Corse”.
Pour ce qui est des sorties, les activités de pleine nature avec des prestataires engagés dans une démarche environnementale ou encore les dégustations de produits locaux en épicerie fine sont de plus en plus plébiscitées par les touristes. La cité des falaises accueille aussi de nombreux festivals durant la saison, de Festi Lumi à la Biennale Internationale des Arts du Feu qui aura lieu du 1er ou 31 août.
À l’étage, un autre volet de l’office est en action pour gérer réservations, billetterie, communication, réseaux sociaux, partenariats et site internet. Marjorie Istria est cheffe de commercialisation depuis 17 ans à l’office. “Nous faisons notamment des campagnes de pub sur les réseaux sociaux. C’est aussi un canal de conseil pour les gens, et parfois de conversion avec des hésitations qui deviennent des réservations. Les paniers plus haut de gamme se vendent généralement en ligne d’ailleurs.” Son objectif est alors clair, proposer “la bonne offre au bon client”.
Des monuments entre de bonnes mains
Quelques ruelles plus haut, au Bastion de l’Étendard, Lara et Éléane assurent pour leur troisième saison la billetterie des monuments tout en renseignant les visiteurs. Un couple d’Américains a justement prévu de visiter le Bastion ainsi que l’Escalier du Roy d’Aragon.
“Les pass fonctionnent très bien, nous avons constamment du monde qui vient visiter les monuments”, explique Éléane. Si le pouvoir d’achat préoccupe les vacanciers en cette saison, la formule permet de découvrir plusieurs sites incontournables, à moindre coût.
Ce second point d’accueil complète celui de l’office principal et de l’Escalier, et accompagne les visiteurs au cœur même du patrimoine bonifacien. De quoi permettre à l’office de faire découvrir au mieux les trésors bonifaciens, et dans toutes les langues.
À Bonifacio
90 % des visiteurs accueillis découvrent Bonifacio pour la première fois.
Un visiteur sur deux est français au mois de juillet.
65 % des touristes séjournent plus un week-end dans la ville, et les durées de séjours se rallongent.
La ville rassemble près de 20 % de la fréquentation touristique en Corse.
